CEBN : un service axé sur la clientèle

Pour la cinquième fois consécutive, Courtage à escompte Banque Nationale (CEBN) se classe au premier rang pour la qualité de son service à la clientèle lors d'un sondage effectué par Dalbar.

Afin de réaliser son analyse, Dalbar a sondé les sept principales firmes de courtage à escompte au Canada entre le 13 février et le 18 avril 2003. Les critères évalués étaient l'attitude professionnelle de ses représentants, leur empressement à répondre au client, leur pro-activité à informer, leur connaissance générale ainsi que leur capacité à fournir des renseignements de qualité.

" Les résultats de Dalbar confirment la supériorité de CEBN lorsqu'il est question de qualité de service. Cette performance exceptionnelle n'est que la continuité de l'excellence maintenue durant les quatre derniers trimestres. Cette notion de poursuite de la perfection s'inscrit parfaitement dans la vision même de la Banque Nationale où cet enjeu n'est plus un choix, mais une priorité ! ", a mentionné M. Yves Breton, président de Courtage à escompte Banque Nationale.

" Un des objectifs de Courtage à escompte Banque Nationale est sans équivoque la satisfaction de la clientèle. Cela implique avant tout de mieux comprendre les besoins de notre clientèle mais encore et surtout à lui prodiguer un service de qualité à la mesure de ses attentes. Ce qui constitue la force de CEBN est également sa priorité ", a-t-il ajouté.

Dalbar est une firme de recherche spécialisée dans le domaine des services financiers. L'entreprise mesure la performance des institutions financières sur plusieurs plans tels la satisfaction des clients, la qualité du service et l'efficacité des communications.

 Courtage à escompte Banque Nationale inc. est une filiale à part entière de la Banque Nationale du Canada.

 À propos de la Banque Nationale du Canada

La Banque Nationale du Canada est un groupe intégré qui fournit des services financiers complets à sa clientèle de particuliers, de PME et de grandes entreprises dans son marché principal, ainsi que des services spécialisés à ses autres clients dans le monde. La Banque Nationale offre toute la gamme des services bancaires, y compris ceux destinés aux grandes sociétés, et tous les services d'une banque d'investissement. Elle est active sur les marchés internationaux de capitaux et, par l'entremise de ses filiales, en courtage des valeurs mobilières, en assurance, en gestion de patrimoine ainsi qu'en gestion de fonds communs de placement et de régime de retraite. La Banque Nationale est une entreprise dont l'actif est d'environ 75 milliards de dollars et qui, avec ses filiales, emploie plus de 17 000 personnes. Ses titres sont cotés à la Bourse de Toronto (NA :TSX). Pour de plus amples renseignements, visitez le site de la Banque à www.bnc.ca.

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