COURTAGE À ESCOMPTE BANQUE NATIONALE : au premier rang pour la qualité de ses services

Courtage à escompte Banque Nationale se classe au premier rang, ex aequo avec deux autres firmes de courtage, pour la qualité de son service à la clientèle. C'est ce que révèle une étude récente de la prestigieuse firme de recherche Dalbar, qui avait pour but de classer les firmes de courtage à escompte au Canada en fonction d'un certain nombre de critères relatifs au service offert par téléphone ainsi que par courrier électronique.

L'étude, qui a été effectuée entre le 15 août et le 26 octobre 2001, a mesuré la qualité du service à la clientèle offert par les sept principales firmes de courtage à escompte au Canada. Pour obtenir la plus haute note globale dans cette étude, Courtage à escompte Banque Nationale s'est classée au premier rang pour les critères suivants : le degré d'empressement des représentants à répondre aux demandes des clients, leur amabilité et leur professionnalisme ainsi que leur diligence à proposer des avenues et des options à l'avantage des clients. De plus, Courtage à escompte Banque Nationale est la seule firme à s'être classée première pour le degré de connaissances ainsi que le degré de confiance des représentants dans la formulation de leurs réponses aux clients.

" L'exactitude des renseignements et la confiance qu'ils inspirent à nos clients est de la plus haute importance, de dire Yves G. Breton, président de Courtage à escompte Banque Nationale. Nos représentants doivent être au courant de tous nos produits et services pour bien informer nos clients. De plus, l'empressement à bien les servir, l'amabilité qu'on leur témoigne et la proactivité dont font preuve nos représentants contribuent à l'appréciation d'un excellent service à la clientèle, ce qui est notre priorité et celle de la Banque. Pour nos clients, savoir que leur courtier est reconnu comme offrant un service à la clientèle de première qualité leur confirmera qu'ils ont fait un excellent choix en décidant de transiger avec nous " d'ajouter monsieur Breton.

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